תקנון אתר אליהוס

1. כללי

האתר מופעל תחת המותג אליהוס ומאפשר רכישת מוצרי סופרמרקט והזמנתם למשלוח.

השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו כפופים לתקנון זה ולהוראות הדין הישראלי. במקרה שבו הוראה בתקנון גורעת מזכות קוגנטית המוקנית לצרכן לפי דין, תגבר הוראת הדין.

2. פרטי העסק

שם העסק

אליהוס

כתובת

קרן הידידות 2, קרית מלאכי

טלפון

050-955-5900

3. כשירות לביצוע רכישה והגבלת גיל

ביצוע רכישה באתר מיועד למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קטין המבצע רכישה שאינה מוגבלת לפי גיל מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופסו לביצוע הרכישה.

מוצרים שמכירתם או אספקתם מוגבלת לפי דין יימכרו רק למי שעומד בדרישת הגיל הקבועה בדין. בפרט, משקאות משכרים לא יימכרו ולא יימסרו למי שטרם מלאו לו 18 שנים.

העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה כתנאי למסירת מוצר המוגבל לפי גיל. אם לא תוצג תעודה מתאימה, רשאי העסק שלא למסור את המוצר ולזכות את הלקוח בהתאם לדין ולנסיבות.

4. מוצרים, מחירים ומלאי

המחירים המוצגים באתר הם המחירים החלים בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לעדכונים, מבצעים ושינויים כפי שיופיעו באתר.

הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה כי הוא יהיה זמין במלאי במועד ליקוט ההזמנה. במקרה של חוסר במלאי, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח, להציע מוצר חלופי או לזכות בגין המוצר החסר.

תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות שינויי אריזה של היצרן.

5. ביצוע הזמנה

הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכל פרט הנדרש לצורך ביצוע ההזמנה.

הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר שהאתר אישר את קליטתה ובכפוף לאישור אמצעי התשלום, זמינות המוצרים ויכולת העסק לספק את ההזמנה.

העסק רשאי שלא לקבל או לבטל הזמנה במקרים סבירים, כגון טעות מהותית, חשד להונאה, תקלה טכנית, חוסר במלאי או מניעה חוקית לביצוע העסקה.

6. אספקה ומשלוחים

המשלוחים מתבצעים לאזורי החלוקה המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה. נכון לגרסה זו, השירות זמין לקריית מלאכי ולשדה עוזיהו.

מועד או חלון האספקה יוצגו ללקוח ככל שהם זמינים במסגרת תהליך ההזמנה. זמני אספקה עשויים להשתנות בשל עומסים, מזג אוויר, תקלות, אירועים ביטחוניים, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת העסק.

הלקוח אחראי למסירת כתובת ופרטי התקשרות המאפשרים את ביצוע המשלוח. אם לא ניתן להשלים את המסירה בשל פרטים שגויים או בשל היעדר אפשרות ליצור קשר עם הלקוח, העסק יהיה רשאי לתאם מסירה נוספת בהתאם לנסיבות.

7. ביטול עסקה

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות מכוחו ולהוראות כל דין.

ככל שקיימת זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, ניתן לממש אותה במועדים הקבועים בדין. ככלל, לגבי מוצר שאינו מוחרג מזכות הביטול, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

זכות הביטול הרגילה אינה חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים, מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים, בהתאם להגדרות ולהוראות הדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שבאחריות העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובזיכוי ייעשה בהתאם לדין.

הודעת ביטול ניתן למסור בדרכים המותרות לפי דין. באתר יועמד גם קישור ייעודי למסירת הודעת ביטול עסקה מקוונת.

8. החזרים וזיכויים

החזר כספי עקב ביטול תקף יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות הלקוח לקבל סעד במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או מוצר שלא סופק.

9. תשלום

התשלום באתר מבוצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בתהליך הרכישה ובכפוף לאישור ספק התשלום או הסליקה הרלוונטי.

העסק רשאי לעכב השלמת הזמנה כאשר לא התקבל אישור תשלום תקין.

10. פרטיות ומידע אישי

במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי הנדרש לצורך הפעלת האתר וביצוע הזמנות, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה והיסטוריית רכישות.

מסירת המידע תלויה ברצון המשתמש, אולם ללא מסירת פרטים הנדרשים לצורך ביצוע הזמנה, אספקה, תשלום או יצירת קשר, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות המבוקש.

המידע ישמש לצורך ביצוע וניהול הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, מניעת הונאה, אבטחת האתר, ניהול חשבון המשתמש ועמידה בחובות חוקיות.

מידע עשוי להימסר לספקים הנדרשים לצורך אספקת השירות, כגון ספקי סליקה, תשתיות, אחסון, אבטחה ומשלוחים, וזאת במידה הנדרשת לצורך ביצוע תפקידם ובכפוף לדין.

העסק יפעל להגנת המידע באמצעים סבירים ומקובלים ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות החלות. אין מערכת מחשוב החסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה, ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת.

ניתן לפנות לעסק לצורך מימוש זכויות עיון ותיקון במידע בהתאם להוראות הדין.

11. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות הדרושות לתפעולו, לשמירת העדפות, אבטחה, מדידה ושיפור השירות.

ככל שיופעלו כלי מדידה או טכנולוגיות שאינן חיוניות, השימוש בהם ייעשה בהתאם למנגנון ההסכמה שיוצג באתר ולהוראות הדין החלות.

12. אחריות

העסק יעשה מאמץ סביר להציג באתר מידע מדויק ועדכני. עם זאת, עלולות להתרחש טעויות, תקלות טכניות או אי-התאמות שאינן מכוונות.

אין בתקנון כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

13. שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הגרסה החלה על הזמנה היא הגרסה שהוצגה באתר ואושרה במסגרת אותה הזמנה.

לצורך תיעוד, כל גרסה של התקנון מזוהה במספר גרסה או בתאריך גרסה.

14. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.

15. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע להזמנה, לתקנון, לפרטיות או לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

כתובת

קרן הידידות 2, קרית מלאכי

טלפון

050-955-5900